1. Motivo válido para solicitar un cambio
Kromatic acepta únicamente cambios por defecto de fábrica, entendido como cualquier falla o deterioro del producto originado en el proceso de fabricación, que no sea atribuible al manejo del cliente ni al transporte.
Ejemplos de fallas de fábrica aceptadas:
- Manga o cómic con páginas repetidas, faltantes o defectuosamente impresas.
- Figura coleccionable con piezas rotas, incompletas o malformadas dentro de su blister original cerrado.
- Álbum Panini con tapas defectuosas o páginas inutilizables por error de impresión.
- Producto que no corresponde al artículo descrito en el pedido por error de Kromatic.
2. Estado requerido del producto para el cambio
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe ser devuelto en exactamente el mismo estado en que fue entregado, cumpliendo estrictamente las siguientes condiciones:
✓ Se acepta cuando...
- Envoltorio original intacto y sin daños
- Precintos, sellos y etiquetas sin abrir ni manipular
- Sin marcas, golpes ni rayaduras causadas por el cliente
- Con todos los accesorios y piezas originales
- En el embalaje de envío o protección equivalente
✗ No se acepta cuando...
- Envoltorio abierto, roto o deteriorado
- Precintos o sellos violados
- Producto con señales de uso o manipulación
- Embalaje dañado por el cliente en el retiro
- Piezas o accesorios faltantes
3. Casos en que no aplica el cambio
- Sobres Panini — No se aceptan cambios bajo ninguna circunstancia una vez que el sobre ha sido abierto. El contenido aleatorio es parte inherente del producto.
- Productos con daños ocasionados por el cliente (caídas, rayaduras, humedad, mal almacenamiento).
- Disconformidad con el contenido aleatorio de cualquier producto (sobres, cajas sorpresa, blind bags).
- Arrepentimiento de compra o cambio de preferencia.
- Productos sin embalaje original o con embalaje dañado por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
4. Plazo para solicitar el cambio
La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, Kromatic no podrá gestionar el cambio bajo ninguna circunstancia.
La fecha de recepción se determinará según el registro de entrega del servicio de courier utilizado.
5. Procedimiento de cambio
1
Contacta a Kromatic
Escríbenos a
[email protected] dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y una descripción detallada de la falla de fábrica detectada.
2
Envía evidencia fotográfica
Adjunta fotografías claras del defecto y del envoltorio completo del producto, demostrando que se encuentra en el mismo estado de entrega. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
3
Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la evidencia y determinará si el defecto corresponde a una falla de fábrica. Kromatic se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los criterios establecidos.
4
Envío del producto defectuoso
Si la solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección de devolución. El producto debe llegar en perfectas condiciones de embalaje. El costo del envío de retorno será cubierto por Kromatic.
5
Envío del producto de reemplazo
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, enviaremos el producto de reemplazo en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si no hubiera stock disponible, se ofrecerá un producto equivalente o una nota de crédito.
6. Importante
Kromatic no realiza reembolsos en dinero. En todos los casos aprobados, la resolución será el cambio por el mismo producto u otro de igual valor si no hubiera stock. Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor según la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
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